Livraison
Livraison dans le monde entier
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BigStuffed livre dans le monde entier.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre localisation. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour l'expédition une fois votre commande confirmée. La livraison peut ensuite prendre de 2 à 14 jours selon la destination. Les détails de livraison vous seront communiqués dans votre e-mail de confirmation.
Proposez-vous un suivi de livraison dans le monde entier ?
Si votre livraison est retardée, contactez-nous. Si votre colis n'a pas été retiré, il nous sera retourné. Nous vous contacterons pour savoir si la commande doit être réexpédiée ou remboursée. Si l'acheteur ne nous répond pas dans un délai de 31 jours, la commande ne peut plus être réexpédiée ni remboursée.
Nos BigStuffed
Entretien, fabrication et sécurité
Puis-je personnaliser mon produit ?
Nous ne réalisons pas de commandes personnalisées.
Comment entretenir mon BigStuffed ?
Nous recommandons de les laver à la main à l'eau claire et de les laisser sécher à plat. Nous déconseillons fortement la machine à laver, qui risque de déformer leur rembourrage.
Où sont fabriqués les BigStuffed ?
Tous nos produits sont faits main avec le plus grand soin. Ils sont conçus dans notre studio parisien et fabriqués en Europe par notre équipe spécialisée dans les peluches.
Les BigStuffed conviennent-ils aux enfants ?
Tous nos BigStuffed conviennent aux enfants et sont conformes aux normes CE de l'UE.
Que se passe-t-il si un modèle BigStuffed est en rupture de stock ?
Si un modèle est en rupture de stock, nous faisons le nécessaire pour le remettre en stock au plus vite.
Votre commande
Modification, annulation, suivi
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois confirmée, une commande ne peut plus être annulée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre la livraison de votre BigStuffed à tout moment.
Retours
Sous 45 jours après la livraison
Puis-je retourner mon produit ?
Nous faisons tout pour que nos clients adorent nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute dépréciation.
Comment retourner ma commande ?
Contactez-nous à help@bigstuffed.com dans les 45 jours suivant la livraison pour lancer la procédure de retour. Renvoyez les articles dans les 45 jours suivant la livraison.
Quels sont les frais de retour ?
- Si la peluche reçue est endommagée : le retour est à notre charge.
- Si la mauvaise peluche a été envoyée : le retour est à notre charge.
- Autres cas (article non endommagé) : le retour est à vos frais, et les frais de retour sont offerts en France ; ils s'élèvent à 10 € dans le reste de l'UE et 18 € dans le reste du monde.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés. Pour un échange, les nouveaux frais de livraison (le cas échéant) sont à votre charge. Tous les détails : Politique de retour et de remboursement.
Des
questions ?
Écrivez-nous à help@bigstuffed.com. Pour un retard, un retour ou un échange, indiquez votre numéro de commande : cela nous aide à vous répondre plus vite.
