FAQ

BigStuffed expédie dans le monde entier.

Ça dépend où vous êtes.

Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables après la confirmation de votre commande. La livraison peut prendre de 2 à 14 jours une fois qu’il a été expédié selon la destination.

Les détails de livraison seront fournis dans votre courriel de confirmation.

En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter.

Si votre colis n’a pas été réclamé, il nous sera renvoyé. Nous vous contacterons afin de déterminer si la commande doit être réexpédiée ou remboursée.

Si l’acheteur ne nous revient pas dans les 31 jours, la commande ne pourra plus être réexpédiée ou remboursée.

Nous ne faisons pas de commandes personnalisées.

Nous recommandons de les laver à la main avec de l’eau froide et laisser sécher à plat. Nous déconseillons fortement la machine à laver car elle peut déformer leur rembourrage.

Tous nos produits sont fabriqués à la main avec le plus grand soin. Ils sont conçus dans notre studio parisien et fabriqués en Europe par notre équipe spécialisée dans les peluches.

Tous nos BigStuffed sont adaptés pour les enfants et ont passé les normes CE EU.

Si un modèle est en rupture de stock, nous nous efforçons de le rétablir dès que possible

Une fois qu’une commande est confirmée, elle ne peut pas être modifiée.

Une commande confirmée ne peut être annulée.

Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre la livraison de votre BigStuffed à tout moment.

Nous cherchons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous serons heureux de vous aider.

Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Contactez-nous à contact@bigstuffed.com dans les 14 jours suivant la livraison pour commencer le processus de retour.

Renvoyer les articles dans les 21 jours suivant la livraison.

Dans le cas où vous souhaitez retourner ou échanger un article non endommagé, vous serez responsable du coût de retour du produit (s).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les échanges, vous serez également responsable des nouveaux frais de port.