Politique de cookies et de confidentialité
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Politique de confidentialité et de cookies du site de BigStuffed
Bienvenue sur notre site https://www.bigstuffed.com(le « Site »). La présente politique de confidentialité (ainsi que les informations et politiques figurant dans tout autre document auquel renvoie la présente politique de confidentialité et de cookies, tels que les conditions générales d'utilisation du Site et nos conditions générales de vente (ensemble, les « Conditions Générales »)) définit les conditions juridiques applicables à votre utilisation du Site ainsi que de tout autre site internet ou application vous permettant de nous passer commande de produits et services (ces sites internet et applications étant désignés les « Applications » aux fins des présentes Conditions Générales), y compris l'ensemble des commandes que vous passez pour les produits que nous proposons à la vente sur le Site et/ou les Applications.
Lorsque le contexte l'exige, toute référence au « Site » dans les présentes Conditions Générales vise également, le cas échéant, les Applications.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales et à vous assurer de les avoir comprises avant d'utiliser le Site et avant d'y acheter des produits.
1. Comprendre les présentes Conditions Générales
2. Notre engagement en matière de vie privée
2.1. Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité et de cookies explique quelles données personnelles nous collectons, comment et quand elles sont collectées, à quelles fins nous les utilisons aujourd'hui et comment nous les utiliserons à l'avenir, ainsi que les circonstances dans lesquelles nous pouvons les communiquer à des tiers. Pour toute question relative à la manière dont vos données sont collectées ou utilisées à laquelle la présente politique de confidentialité et de cookies ne répond pas, et/ou pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse help@bigstuffed.com .
2.2. En consultant et en utilisant le Site ou toute Application pour l'achat ou l'essai de Produits, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques relatives à l'utilisation et à la communication de vos données personnelles décrites dans la présente politique de confidentialité et de cookies et dans nos Conditions Générales, et vous y consentez. Veuillez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur avant de nous communiquer des données personnelles si vous consultez et utilisez le Site :
3. Quelles données collectons-nous et comment les utilisons-nous ?
3.1. Lorsque vous créez un compte chez nous, passez une commande ou nous adressez une demande, nous collectons certaines données personnelles vous concernant, par exemple vos nom, adresse postale, numéros de téléphone, adresses e-mail et numéros de carte bancaire. Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant à l'occasion de vérifications d'authentification ou d'identité. Nous utilisons ces informations pour vous identifier en tant que client, traiter votre commande, livrer les produits, traiter les paiements, mettre à jour votre dossier, vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives de notre service et, plus généralement, gérer votre compte chez nous, ainsi que, si vous y avez consenti, pour vous informer par courrier, e-mail, messagerie mobile, téléphone et/ou par tout autre moyen électronique, y compris les réseaux sociaux, de nos produits, événements, promotions et services. Nous pouvons également utiliser ces informations pour personnaliser l'affichage du Site et le contenu de nos communications, afin que le Site et ces communications soient plus pertinents pour vous.
3.2. Nous pouvons également vous demander ponctuellement d'autres informations, par exemple vos préférences en matière de tailles et de catégories de produits, votre âge et certaines dates particulières (comme un anniversaire de naissance ou de mariage), qui nous serviront à améliorer le service que nous vous proposons. La communication de ce type d'informations est entièrement facultative ; toutefois, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande si vous ne nous fournissez pas l'ensemble des informations demandées.
3.3. Nous pouvons collecter des informations statistiques sur la fréquentation du site, les ventes et d'autres données d'utilisation, que nous pouvons transmettre à des tiers sélectionnés. Ces statistiques ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement.
3.4. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles, avec des données non personnelles, pour nos études marketing et démographiques internes, afin d'analyser, de profiler et de suivre les habitudes de nos clients, de manière à améliorer constamment nos produits et services et à comprendre ce qui peut vous intéresser, vous et nos autres clients.
3.5. Par ailleurs, à des fins de contrôle qualité et de formation, nous pouvons surveiller ou enregistrer vos échanges avec nous.
3.6. Nous veillons en permanence à respecter les exigences du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) (ensemble, la « Loi ») ainsi que de toute loi et réglementation applicable, afin de garantir que les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées avec un niveau de sécurité approprié et traitées de manière loyale et licite. Vos données seront conservées et gérées par BigStuffed SASU, 10 rue de Crussol, 75011 Paris, France, qui agit en qualité de responsable du traitement au sens de la Loi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles, d'un droit d'opposition et de limitation de leur traitement ainsi que d'un droit à leur portabilité : écrivez-nous à help@bigstuffed.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Veuillez contacter le service juridique de BigStuffed au +33 (0) 7.60.56.56.76 pour toute question relative à vos données.
4. Conservation et suppression des données personnelles
4.1. Nous ne conservons vos données que pendant la durée de votre relation active avec nous en tant que client, puis pendant 3 ans, ou pour toute autre durée imposée par la loi.
4.2. Si vous souhaitez demander la suppression de vos données personnelles, ou modifier vos préférences à tout moment, veuillez contacter notre service client au +33 (0) 7.60.56.56.76, help@bigstuffed.com .
5. Les cookies et leur utilisation
5.1. Les cookies sont de petits fichiers d'informations déposés sur votre ordinateur lorsque vous consultez un site internet, qui enregistrent et parfois suivent des informations sur votre utilisation du Site. Lorsque vous accédez au Site, notre serveur web envoie à votre ordinateur un cookie qui nous permet de le reconnaître. En associant les numéros d'identification contenus dans les cookies aux autres informations client que vous nous fournissez, par exemple lorsque vous vous connectez au Site, nous savons que les informations issues des cookies vous concernent.
5.2. Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience d'utilisateur ainsi que la qualité de notre Site et de notre service. Il s'agit notamment de garder en mémoire le contenu de votre panier, de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site, et d'identifier la manière dont vous naviguez sur internet, notamment les liens sur lesquels vous cliquez et le site internet d'où vous venez.
5.3. En continuant à utiliser ce Site, vous consentez à nos paramètres de cookies et reconnaissez avoir compris notre politique en matière de cookies ci-dessous, qui explique comment gérer vos choix et préférences en matière de cookies. Veuillez noter que la limitation des cookies aura une incidence sur votre expérience d'utilisateur et peut vous empêcher d'utiliser certaines parties de notre Site.
6. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
6.1. Pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités essentielles de notre Site, comme la conservation des produits sélectionnés dans votre panier pendant que vous poursuivez vos achats et/ou naviguez sur différentes pages du Site, ou l'accès aux espaces sécurisés du Site. Si vous choisissez de refuser ces cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats sur notre Site, mais uniquement le consulter.
6.2. Pour collecter des informations sur la manière dont vous utilisez notre Site, afin d'améliorer la qualité de notre Site et de notre service. Nous utilisons ces informations pour :
6.3. Pour vous offrir des fonctionnalités améliorées en vous donnant accès à des services supplémentaires, comme notre service de discussion en ligne (« click to chat »), ou pour vous reconnaître si vous nous avez déjà rendu visite et mémoriser les préférences que vous avez choisies, afin d'améliorer vos prochaines visites sur notre Site. Nous pouvons également restaurer le contenu de votre panier si vous souhaitez revenir lors d'une session de navigation ultérieure. Ces cookies peuvent partager des informations avec des partenaires afin de fournir des services sur notre Site. Les informations partagées ne peuvent être utilisées que pour fournir le service, le produit ou la fonctionnalité concernés, et à aucune autre fin.
6.4. Pour vous offrir une navigation personnalisée en vous proposant des services adaptés à vos centres d'intérêt, sur ce Site comme sur certains autres sites internet. Certaines de ces navigations personnalisées peuvent être liées à des services fournis par des tiers, qui proposent ces services parce qu'ils reconnaissent que vous avez consulté notre Site. Ces informations servent à vous informer des Produits et services susceptibles de vous intéresser. Ces cookies peuvent également établir un lien avec des réseaux sociaux tels que Facebook ou fournir à des agences de publicité des informations sur votre visite, afin qu'elles puissent vous présenter des publicités pour des Produits et services susceptibles de vous intéresser.
7. Gérer les cookies utilisés sur bigstuffed.com
7.1. Certains cookies utilisés par notre Site sont déposés par nous, d'autres par des tiers qui fournissent des services pour notre compte.
7.2. Veuillez toutefois noter que si vous bloquez ou supprimez les cookies utilisés sur notre Site, vous risquez de ne pas pouvoir profiter pleinement de notre Site.
7.3. Le reste de la présente politique de confidentialité et de cookies vous donne plus de détails sur la manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez, étant précisé que toutes les informations recueillies au moyen des cookies ne permettent pas de vous identifier.
7.4. Nous nous efforçons en permanence de développer de meilleurs moyens de gérer vos préférences en matière de cookies. À mesure que de nouvelles technologies et solutions apparaissent, la présente politique en matière de cookies pourra être mise à jour pour tenir compte de ces évolutions technologiques et des nouveaux outils de gestion des préférences.
8. Comment me désabonner des e-mails d'information de BigStuffed ?
8.1. Si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir nos actualités et ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez nous demander de modifier vos préférences. Vous pouvez le faire soit de la manière indiquée dans la communication concernée, par exemple au moyen du lien de désabonnement figurant dans chacun de nos e-mails d'information, soit en nous écrivant à l'adresse help@bigstuffed.com
9. Ce que vous pouvez attendre de BigStuffed
9.1. Nous veillons en permanence à respecter les exigences de la Loi afin de garantir que les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées avec un niveau de sécurité approprié et traitées de manière loyale et licite.
10. Autres personnes susceptibles d'utiliser vos données
10.1. Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données avec des sociétés affiliées, y compris d'autres sociétés du groupe BigStuffed dans le monde, des coentreprises, des franchisés, des licenciés et des prestataires de services sélectionnés qui exercent des fonctions pour notre compte, comme l'exécution des commandes, le traitement des paiements, la réalisation de services promotionnels ou la gestion des données. Cela inclut les sociétés que nous avons choisies pour assurer l'expédition de nos commandes et tout transporteur auquel nous pouvons faire appel de temps à autre. Nous pouvons également partager vos données avec d'autres sociétés qui aident BigStuffed à promouvoir les Produits et services, afin de vous offrir un service client de meilleure qualité et/ou de vous communiquer des informations sur les Produits et services. Dans tous les cas, nous ne communiquerons à ces sociétés que les informations dont elles ont besoin pour exécuter leurs services, et elles ne seront pas autorisées à les utiliser à d'autres fins. Elles ne pourront utiliser vos données que selon nos instructions et dans les limites autorisées par la Loi.
10.2. Vous reconnaissez et acceptez également que, dans certaines circonstances, nous puissions communiquer des données personnelles vous concernant à des tiers, par exemple pour nous conformer à une exigence légale ou à une procédure judiciaire, pour obtenir un conseil juridique, aux fins de réduction du risque de crédit, pour prévenir et détecter la fraude et/ou pour protéger et défendre les droits et les biens de BigStuffed et des autres membres du groupe BigStuffed. Dans tous les cas où nous communiquons vos données aux fins de réduction du risque de crédit et de prévention de la fraude, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour en garantir la sécurité.
10.3. Si nous-mêmes ou une partie de notre activité faisons l'objet d'une réorganisation ou sommes cédés à un tiers, vous acceptez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet puissent être transférées à l'entité réorganisée ou à ce tiers.
10.4. Nous pouvons transférer les données que nous collectons auprès de vous à des sociétés affiliées à BigStuffed, y compris d'autres sociétés du groupe BigStuffed, des coentreprises, des franchisés, des licenciés, d'autres sociétés qui aident BigStuffed à promouvoir les Produits et services, ainsi qu'à des prestataires de services sélectionnés qui exercent des fonctions pour notre compte, établis dans des pays situés hors de l'Espace économique européen (« EEE ») ou de votre pays de résidence ; ces données peuvent être stockées et traitées dans ces pays. En communiquant vos données personnelles sur le Site et/ou toute Application, vous acceptez ce transfert, ce stockage et/ou ce traitement hors de l'EEE ou de votre pays de résidence. Si nous transférons, stockons ou traitons vos données personnelles dans un pays situé hors de l'EEE, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que ces données sont traitées de manière sécurisée, conformément à la présente politique de confidentialité et de cookies, à la Loi et aux autres lois applicables en matière de protection des données.
10.5. [Veuillez cliquer ici pour consulter la liste actuelle des sociétés affiliées et des prestataires de services qui exercent des fonctions pour notre compte, ainsi que des pays dans lesquels ils sont établis.]
11. Mise à jour et vérification de vos données personnelles
11.1. Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos données en vous connectant à la rubrique Mon compte du Site et en modifiant vos informations selon vos besoins.
12. Modifications de la présente politique de confidentialité
12.1. Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité et de cookies de temps à autre. La version modifiée sera publiée sur le Site.
12.2. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications apportées à la présente politique de confidentialité et de cookies. Si vous continuez à utiliser le Site, ou si vous nous communiquez des informations après ces modifications, vous serez réputé(e) en avoir pris connaissance et les avoir acceptées.
13. Liens vers des sites tiers
13.1. Le Site et/ou les Applications peuvent contenir ponctuellement des liens vers d'autres sites internet que nous ne contrôlons pas. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques en matière de confidentialité, aux données collectées ou au contenu de ces autres sites internet.
13.2. Les exploitants de ces sites liés ne sont pas tenus de respecter la présente politique de confidentialité et de cookies. Si ces sites internet comportent des conditions générales, d'autres déclarations ou politiques de confidentialité, nous vous invitons à les lire attentivement également, car votre utilisation de ces sites peut y être soumise.
14. Déclaration de sécurité
14.1. Malheureusement, la transmission d'informations par internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez, et toute transmission se fait à vos propres risques.
14.2. Nous appliquons néanmoins des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter, dans la mesure du possible, d'empêcher tout accès non autorisé. Les données personnelles communiquées à BigStuffed via le Site ou toute Application, ainsi que les transactions en ligne par carte bancaire, sont transmises par l'intermédiaire d'un serveur sécurisé utilisant la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Lorsque « http » devient « https » dans l'URL, le « s » indique que vous vous trouvez dans un espace sécurisé utilisant le protocole SSL ; votre navigateur peut également afficher un message vous indiquant que vous êtes sur le point d'entrer dans un espace sécurisé, ou afficher l'image d'un cadenas.
14.3. Le Site et les Applications utilisent cette technologie de chiffrement pour protéger vos informations, telles que vos nom, adresse et numéro de carte bancaire. Notre service client et nos magasins fonctionnent également sur un réseau privé et sécurisé. Veuillez noter que l'e-mail n'est pas chiffré et n'est pas considéré comme un moyen sûr de transmettre des informations de carte bancaire.
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